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如何做好电话销售?电话销售的技巧是什么?
2012-07-18 15:03 来源:世界营销评论

拉近与客户的关系,不一定每通电话都要谈业务,先尝试和对方做朋友,但切记的就是交朋友是要交心,要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。

【世界营销评论-讯】

1、打电话时要注意什么

  A:首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。

  B:打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?

  C:打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张。

  D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

  E:控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

  其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。

  2、何时做电话拜访是最恰当的

  ·没有定式,没有最恰当,关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。

  3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。

  ·当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。

  4、应了解客户性质、资料

  A:贸易型:经营项目?

  B:生产型:生产产品·

  5、如何打好电话找对人:应从决策者下手

  ·但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。

  (电话行销突破接待人员的6个策略)

  A:克服你的内心障碍

  ·不要觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。

  B:注意你的语气

  ·好象是打给好朋友一样:

  你好!张先生在吗·不要说:我是XX要说出公司的名称。

  C:避免直接回答对方的盘问

  ·接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答:我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。

  D:使出怪招,迂回前进;让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。

  ·例如:对方:这是某某公司,您好!你:嗨!张先生在吗·对方:请问你是哪家公司·找他有什么事这时你很迷惑地说:我也不知道,刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。

  E:摆高姿态,强渡难关。

  ·你跟陌生人讲电话都是这样的吗·你老总交代你要这样吗·你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事

  F:如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打

  ·因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。

  6、找到负责人如何交谈(4点)

  ·对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题

  ·(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等)。

  A:你打电话到对方,负责人一口拒绝了怎么办·

  ·(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打,可能此时此刻他的心情不好,也许下一次你打电话过去,不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同!

  ·(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久!继续联系下一个客户,下一个客户会更好!)

  B:价格和交货期问题

  ·我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下、、、自我发挥

  C:用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高

  ·介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。

  D:电话销售中,如何建立信任度·

  ·一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话,和对方沟通的时候要表现出真诚,发自内心,特别重要的是要学会倾听,不要老是想自己要讲什么。

  7、做为一名销售人员,要适时的做客户的心理评估和换位的思考

  ·站在客户的立场考虑问题,将心比心,如果是自己,会接受吗·

  8、电话的跟进

  ·拉近与客户的关系,不一定每通电话都要谈业务,先尝试和对方做朋友,但切记的就是交朋友是要交心,要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。

  9、作为一个销售人员,如何做好工作时间以外的额外工作。

  A:每和一个客户完成一笔交易,自己做好整理记录,并定期电话跟踪,以便于了解客户的下一个采购计划。

  B:每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划,总结和计划要按照自己的思路去完成,不能求其应付,滥竽充数。

  C:有时间应多看电梯相关书籍,以巩固自己的电梯专业知识。【转载务必注明:世界营销评论-mkt.icxo.com】

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