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适者生存:了解你的消费者
2010-11-15 10:20 来源:世界营销评论

做营销的人都明白,对市场的细分,对消费者的分析,是整个营销过程中的第一步,也是极为重要的一步。

  【世界营销评论-讯】做营销的人都明白,对市场的细分,对消费者的分析,是整个营销过程中的第一步,也是极为重要的一步。

  最近新出炉的一项消费者调查显示,在过去12个月曾经购物的中国消费者当中,许多表示自己不会再买同一品牌的商品,而且,大多数受访者更表示说不会将自己最近购买的品牌推荐给其他人,其比例之高,令人吃惊。这一发现具有非常重要的意义。

  因为该调查还显示,朋友和家人的推荐对正在做购买决定的消费者来说是最具影响力的信息来源。总结这项调查的其他发现,表明从参与到购买及售后的整个销售过程中,当今市场营销人员必须注意每个能接触到消费者的小节,从而改善整体顾客体验,并且大大提升品牌在消费者心中的的印象和影响。

  继2010年3月在美国进行的类似调查之后,Epsilon于同年6月亦在亚洲不同地区进行了这次消费者体验市场营销研究。针对的研究地区包括中国以及另外5个亚太市场,对象涉及约3300名在最近12个月内曾作出购买行为的消费者。“顾客体验型市场营销”是一种与消费者保持高度相关互动的营销理念,从而演化成为配合消费者参与、选购、沟通过程而进行预测并做出实时反应的一种市场营销模式。当市场营销人员基于客户的相关性缔造出智能型的顾客体验时,营销者也能同时取得意想不到的营销成效。此次在中国进行的调查收集了九种产品类型的数据,包括保险,快速消费品(ConsumerPackagedGoods),民航,在线旅游门户网站,计算机,手机,付费网络游戏,汽车和付费刊物。

  中国消费者调查中的重要发现:

  ●机票购买者及在线旅游网站服务消费者称自己会再次购买同一品牌的比例最高(70%)。付费订阅刊物的消费者称自己会再次选择此品牌的比例最低(40%);

  ●品牌宣扬在各调查产品类型的分数也很低,这反映了消费者不大可能向他人推荐某品牌或产品。保险和付费订阅刊物的品牌宣扬分数最低,分别为43%和39%;在线旅游网站服务的消费者的分数最高,但也仅为60%;

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关键词:消费者调查   中国消费者   市场调查报告   消费者分析   精准营销
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