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家居行业电子商务为大势所趋 选好平台是关键
2010-09-17 10:24 来源:世界经理人 作者:陆涛

庞大的市场份额,让众多投资者纷纷看好中国的家居电子商务。但跟其它所有互联网一样,风险资本的大批进入往往会引发该行业网站的泛滥成灾,家居行业网站也不例外

  比尔盖茨曾预言:“21世纪要么电子商务,要么无商可务。在中国,这一预言被验证成为事实。经过几年的迅猛发展,中国电子商务市场正逐步走向成熟。淘宝网、卓越亚马逊、当当等品牌想必大家已经耳熟能详,网购也已经成为人们生活的一部分。

  家居行业电子商务化是必然的大势所趋

  随着中国电子商务市场的深入发展,原本被人们认为不适合做电子商务的家居行业逐渐成为热门。尽管今年以来房产市场持续低迷,但随着中国房地产行业洗盘之后的成熟,作为房地产行业链条重要环节的家居建材,其市场规模必将不断扩大。

  在国内的一二线城市,家居建材的零售市场有着巨大的发展空间,这也吸引了国外大型家居建材零售企业在国内市场的迅速扩张。而从国际发展趋势来看,家居建材也是零售领域极具成长潜力的行业。这是一个回报率极高的市场。在此背景下,嗅觉到浓郁商业气息的众互联网企业纷纷出手进入家居电子商务市场,希望能从中分得一杯羹。一夜之间,各种大大小小的家居网站如雨后春笋般拔地而起。

  市场瞬间膨胀导致行业同质化严重,家居电子商务陷入困境

  庞大的市场份额,让众多投资者纷纷看好中国的家居电子商务。但跟其它所有互联网一样,风险资本的大批进入往往会引发该行业网站的泛滥成灾,家居行业网站也不例外。

  诚然,家居电子商务的蛋糕是诱人的,但众多家居行业网站却在这块蛋糕面前迷失了方向。缺乏特色的栏目,千篇一律的文章,让业主无所适从。而被一致看好并认为是未来家居建材行业发展主流的家居大卖场形式也被众多家居建材行业网站全盘照搬到了网上(以网上商城的形式出现),但却并没有得到各商家的认可,反而出现了门庭冷落甚至令人心寒的局面。一些试水网络营销的家居建材商家们在经历了网络营销失败后也对网络所能取到的效果产生了怀疑甚至否定。

  而另一方面,一些家居行业网站为了尽快抢占市场而盲目扩张,导致投入过大开始陷入经营困难的状况,甚至于一些获得风险投资的家居行业网站也纷纷遭到质疑。家居建材行业网站陷入四面楚歌的僵局。

  行业整体不佳,慧聪家居用品网却一枝独秀的深层次原因

  在行业整体状况不佳的情况下,国内垂直门户龙头企业慧聪网(HK8292)旗下的慧聪家居用品网却一枝独秀,成交量和客户满意度一直遥遥领先于其他B2B或者B2C 平台。其经营秘诀到底是什么呢,笔者就这一问题采访了慧聪家居用品网相关负责人,他详细的讲解了慧聪家居用品网成功的原因。

  平台品牌吸引受众

  慧聪网作为国内知名的垂直电子商务平台为众多的商家和消费者所熟悉和信赖,有知名度才有流量,有点击。

  “诚信第一”最重要

  虽然网购已被众多消费者认可,并逐渐成为80、90后的首选购物方式,可由于家具选择的特殊性,网购家具还是有一部分人接受不了,究其原因,家具是一种价高体积大且使用年限较长的商品,在选择时一定要亲自感觉后才可以买,网上不可触摸,所有信息只能从商品介绍和客服介绍得知,可有的商家为了提高销量而虚报家具的材质。所以要想让更多的消费者接受网购家具,网销商在网络中一定要用真实的面貌与消费者交流,要还原家具的本来容貌,以优质的服务和产品为自己树立一个良好的形象,从而得到更多消费者的信赖。

  网络导购要创新

  很多消费者在选购家具时,事先没有一个清晰的方向,在逛家具商场时如果看见合眼缘的,摸摸质量或询问家具导购,然后再做决定。但是在网络因为不能亲手触摸,所以消费者选择时除了查看家具的图片,就是客服的介绍。

  但是,现在的家具网销蛋糕已被众多商家分割,因此要想有更高的业绩,此时客服人员就不能仅仅担负着家具介绍者的角色,而要充当一个家居设计者的角色,也即是要根据顾客居室的装修风格为其介绍适合的家具,让顾客的家具与居室装饰完美搭配,并教会消费者家具的搭配方法。

  物流服务须完善

  一直以来,阻碍家具网购发展的就是缺乏完善的物流运输服务,家具是一种特殊的商品,不管是在商城购买还是网上购买,运输都是一个难题,而且大多网销商都没有自己的物流体系,而是交由其他物流公司,一旦运输中出现问题时卖家与物流就会互相推卸,最终受伤的是顾客,这也就打消了消费者对网购的兴致。

  市场信息透明化

  网络的信息透明度能够引导家居行业统一市场价格,削除行业暴利,打破之前价格混乱的局面。慧聪家居用品网建立了电子商务平台。其通过网络使家居价格透明化,事实证明,慧聪家居用品网的方式取得了非凡的成功,目前慧聪家居用品网平台上的企业销售额有40%来自网络,二三线城市更高达60%。消费者对慧聪平台的产品信任度有了急剧上升。

  电子商务对于中国家居行业来说是必然的大势所趋,跟上时代的步伐,不被市场所淘汰,就需要众多家居企业选好模式,选好平台。

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