手机专卖：专业的制胜之道

　　对于国美、苏宁的“入侵”，以迪信通为代表的手机专卖商似乎并没有人们想像中的恐慌，反而借此进一步调整和加快了自己的扩张步伐。

　　金鑫说，要想回答家电卖场进军手机专卖市场是否对我们产生威胁，首先得明确一个问题：“国美、苏宁的介入，到底蚕食了谁的份额？”金鑫说，据统计，目前中国大连锁（包括家电卖场和手机专业连锁）总门店大概在5000－6000家，只相当于中国五万个手机销售单体店总数的1/10；其总销量也只占整个市场的1/5。所以从这个角度来讲，威胁不大。

　但抛开三、四级市场和农村市场，具体落实到一、二级城市，家电卖场和手机专卖的竞争原本就十分激烈，再加上家电卖场“手机专营”战略的推出，其竞争则更加肉搏化。对手机专卖肯定也会产生一定的威胁，但同时，任何事情只有做精才能做强。国美和苏宁虽然有他们自身优势，但在手机专业连锁方面还是一个追赶者。其介入，只能让迪信通奔跑得更快。

　　金鑫认为，以迪信通为代表的手机专业连锁比家电卖场更早地从事手机销售，对行业理解更深透更专业，迪信通绝对不会采用卖遥控器的方式去卖手机。而且在顾客信赖度、厂家资源、店面的经营等方面手机专卖比家电连锁有较大优势。此外，迪信通自己的强大的物流配送队伍更是传统家电卖场及其他渠道无可比拟的。

　　在问到迪信通是否有什么应对之策时，金鑫强调，手机本身就是一个“电信＋服务”的复合体，所以服务至关重要。我们不仅要专业，要让每个销售员都成为手机知识专家，更要创新。

　　金鑫表示，服务将会是迪信通手机连锁今后最大的卖点。而这种服务将会从纵、深两个方向展开创新。一种是售后服务的深化：迪信通将在今后所有的手机卖场中直接设立手机厂商的售后服务平台，除部分问题重大需要返厂维修的产品外，所有的手机故障都将在大卖场中现场解决。同时，迪信通将继续加强会员制建设，并针对这部分客户推出终身保修的服务策略。

　　另外一方面就是增值服务的延伸，这方面将围绕着运营商和SP展开。金鑫表示，目前迪信通旗下已经拥有不止一家SP公司，顾客在迪信通购买手机除了可以享受现场下载各种铃声、图片和娱乐等一些常用的业务外，还可以享受手机备份、手机杀毒、股票通等各种新的商务应用，这方面的探讨尝试使迪信通在3G到来之前有了成就霸主地位的更坚强信心。相信这种免费的、新颖的个性化增值服务的提供，必将成为迪信通的卖点之一。而诸如此类的“一站式服务”今后也必将会通过迪信通在手机零售行业中风行。

　　专家认为，一个有影响力的家电连锁可以带活一个商圈，但手机专卖店则必须靠商圈养活，其地理位置具有很强的不可复制性。所以，在一、二级城市布局基本完成的情况下，合理选址可能是家电卖场手机专营的一大障碍。

移动运营商：必争之地

　　有了庞大的手机网络布局和专业化的服务，手机专卖对综合卖场进军手机连锁显然有备而来。那么其未来手机之路真的就会一路顺畅？尤其是对于运营商来说，无论是综合卖场还是手机专卖肯定是既恨又爱。之所以“恨”主要源于运营商涉足手机终端销售，对现在手机销售链条中最“牛”的终端零售卖场形成了巨大冲击。因为移动运营商不但是凭其渠道网络优势卖手机，更重要的是还有作为移动运营商本身的特殊地位，这无疑使得运营商在与大型连锁终端卖场合作卖手机的过程中又多了一个筹码。

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