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市场营销策划-客户调查
2007-03-29 09:06 来源:

世界营销评论(http://mkt.icxo.com)一、  客户的总体消费态势
     1 、现有的消费时尚
     2 、各类客户消费本类产品的特性
二、 现在客户分析
(1) 现在客户群体的构成
    1 、现在客户的总量
    2 、现在客户的行业分类
    3 、现在客户的企业规模
    4 、现在客户的经营模式
    5 、现在客户的管理模式
    6 、现在客户的收入状况
    7 、现在客户的地域分布
(2) 现有客户的消费行为
    1 、购买的动机
    2 、购买的时间
    3 、购买的频率
    4 、购买的数量
5 、购买的地点
(3)现在客户的态度
    1 、对产品的喜爱程度
    2 、对本品牌的偏好程度
    3 、对本品牌的认知程度
    4 、对本品牌的指名购买程度
    5、使用后的满足程度
    6 、未满足的需求
三、  潜在客户
(1) 潜在客户的特性
    1 、总量
    2、行业
    3 、规模
    4 、经营模式
    5 、管理模式
    6 、收入状况
    7 、地域分布
(2) 潜在客户现在的购买行为
    1 、现在购买哪些品牌的产品 ?
    2 、对这些产品的态度
    3 、有无新的购买计划
    4 、有无可能改变计划购买的品牌
(3) 潜在客户被本品牌吸引的可能性
    1、对本品牌的态度
    2 、需求的满足程度
四 、客户分析的总结
(1) 现有客户
    1 、机会与威胁
    2、优势与劣势
    3 、主要问题点
(2) 潜在客户
   1 、机会与威胁
   2 、优势与劣势
   3、主要问题点
(3) 目标客户
   1 、目标客户群体的特性
   2 、目标客户群体的共同需求
   3 、如何满足他们的需求

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