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终端销售人员的销售“五步法”
2007-03-05 09:51 来源:

作为一名终端销售人员,如果还没有为迎接顾客作好准备,不知道如何与顾客面对面的沟通。那么,销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的,有意义的方式发展和促进销售人员的技巧,才能更有效的完成销售点。
有一句讲易行难的话:顾客就是上帝。上帝永远是对的,所以不要与我们的上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客,那么失去的将是一批消费者。所以,我们的销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。
终端销售的场所很多:商场内外,店铺促销。。。。。。形式也多种多样:咨询、介绍、赠送、打折。。。。。而我们要面对的也只有一种人,那就是你的上帝:顾客,他们是我们要面对、了解、满足的人。在终端销售过程中,我们不可避免的要送往迎来,虽然整个过程是个连续的事件,我们还是可以将它分为五个步骤,以便于灵活地掌握及运用。
何为销售的五步法:
第一步:迎接顾客
通过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而,与顾客建立一种融洽的气氛。良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
第二步:了解需要
通过对顾客提问题并仔细聆听、回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好,而且会对自己兴趣的方面提出问题。记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
第三步:推荐产品
通过观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益一起顾客和如何满足他的须要,给顾客试用此产品或用顾客示范产品,并向其它介绍此产品的个性益处,强调该产品的益处及效果,对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
第四步:连带销售
通过介绍相关的产品来满足顾客其它的每一个须求。这是一个连带销的好时机,可以收到事半功倍的效果。
第五步:送别顾客
让顾客购买产品并表示感谢,有始有终。满足顾客的须求从而达到我们销售的目的。
销售“五步法”的内容:
第一步:迎接顾客
销售人员要完成销售,就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会,人与人最缺少的就是沟通!迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览,他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们须要-什么,我们也不知道他们的须要,因此我们必须与他们交谈,来了解有关信息,抓住每一个可能的介绍机会,主动地与顾客打招呼。
请记住:微笑!真诚的微笑是你嬴的顾客的法定。

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