世界营销评论(http://mkt.icxo.com)
几家欢乐几家愁
为了让美国公民不再受到陌生的营销电话的骚扰，布什说：“别打我电话（DO NOT CALL）”。已经注册FTC这项新服务的近千万个家庭也许从此清静，可200万靠打电话吃饭的坐席人员如坐针毡。美国电话营销行业的链条串起了商业社会的众多成员，FTC保护公民权益的法规，却不一定也符合消费者的利益。“别打我电话”的商业影响更不似布什想像的那么简单。
6月27日，布什签署了美国联邦贸易委员会FTC推出的“别打我电话”注册服务，受到了众多电话用户的欢迎。联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)公布的数据显示，截至7月1日上午，在“请勿来电”名单上注册的电话号码共计1250万，另有1400万个电话号码正从各州的注册名单上自动转移至联邦政府的名单上。FTC官员预计，最终注册的电话号码至少将达到6000万，这使得FTC大受鼓舞，也让美国的电话营销商怒火中烧。
“其实DO NOT CALL早已开始，我们也有所准备，我觉得这个行动现在被布什炒的很热闹，是他在为下届大选拉票”，在美国从事电话营销服务的维音数码（上海）有限公司在美国有2000多名坐席人员，运营总监梁力表示：“现在，公司在美国的坐席人员情绪的确有些悲观。”
这一旨在控制电话营销的法令已经酝酿了很久，一些公司早已未雨绸缪。去年9月，在发现客户对电话促销不胜其烦后，电话公司Qwest.削减了40%的电话营销业务。在许多拥有电话营销部门的公司，“别打我电话”名单的出现也引起了不小的恐慌。北卡罗来纳州的律师事务所Personal Legal Plans Inc.有150名电话营销人员，他们向潜在的客户致电，介绍公司的财产规划服务。该公司已经召开了员工大会，讨论“别打我电话”名单可能造成的影响。公司总裁Dennis McGarry说：“我公司电话中心的员工都面临失业的危险，而公司能否生存下去甚至也成了未知数。”
隔海观望，国内电话营销领域反应相对平静。“这个事情我们一直很关注，实际上早在去年12月日本就有报道消息说美国开始了DO NOT CALL活动，当时没有像现在这样受到媒体关注。而且我公司在日本的客户对电话营销非常感兴趣。我比较担心这个行动进一步发展下去，会导致整个美国电话营销市场的萎缩。现在国内的电话营销市场还没有启动，我们的产品还是主要在日本和美国销售。”浩丰时代科技有限公司副总裁刘明略显担忧，他们公司就是电话营销的设备供应商，美国则是最为重要的市场之一。
