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做营销,就应该坐怀不乱
2007-02-27 07:35 来源: 作者:于斐

世界营销评论(http://mkt.icxo.com)曾有记者采访我,在十多年的职业生涯中感触最深的是什么,我想都没想便脱口而出,做营销。因为这是一份痛并快乐着的职业,时至今日,虽然我已创业好几年,但公司的名称中还离不开“营销”二字。

  说实话,做营销,并不是人人都能适应的,不是说你拥有了高深的学问就能挥斥方遒,也并不是说你从小有做生意的头脑立马能游刃有余。它其实是份苦差事,需要你不断应对变化,应付挑战,你所有工作和行为的焦点都要一切围绕市场来转,想想看,其艰难和折磨并非常人所能承受吧?以往,消费者与企业之间信息不对称,因而你说什么,他就信什么,现在可不是这种情况了。在信息泛滥、资讯发达的时代,他们可以从多种渠道获得更多信息,还可以随时随地发布对这些产品的使用意见,这种权利不会因你的身份贵贱而有所不同。

  近几年来,许多企业老板愈发痛苦的是,常规的广告战、终端战以及衍伸出来的炒作、拦截等等愈来愈失去人心,愈来愈失去市场。这种结果的造成,其实也怨不得别人,关键是他们把营销的经念偏了,没有正中消费者需求的靶心,效果自然也就不会有任何杀伤力而言了。

  现在,一些冠名各种各样名词的各类炒作型或摘编型营销书籍不断出笼,有的写手甚至连营销一天都没做过,不知何来的感悟和体验来奋笔疾书,指导别人。

  从事营销工作十多年,身为蓝哥智洋国际行销顾问机构领头人,我深切的体验到营销真正的精髓是什么,许多人甚至都不知道干什么,其实,它就在于服务。

  残酷的市场竞争,也逼迫许多企业将产品营销过渡到服务营销,这也是实现营销突围的关键所在。

  一个企业要想生存,立稳脚跟,就要深刻领悟并认真执行有关服务理念在市场操作中的具体落实,而切忌不要盲目的跟风、追随,现在营销界也存在着看似馅饼实则陷阱的东西,因而许多盲目的企业容易受其忽悠、蒙骗而最终落得竹篮打水一场空的结局,真是可惜。著名品牌营销专家于斐先生曾经指出,现代的服务营销模式有两个基本要求,一是要创造顾客满意价值,二是要做好客户的数据库处理。当前中国绝大多数企业不重视顾客资料的收集,不知道怎样有效利用顾客数据库,不知道完善作业流程,不知道怎样用售前服务提升销售效果,也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度,因此不能领会服务精髓。此种状况的出现,就决定着企业势必支撑不了多久。

  说老实话,不管营销模式上刮什么东西南北风,只要领会服务的此中精髓,自然也就会坐怀不乱,找到最切中市场需求的应对之策。

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