您的位置: 世界经理人 > 销售管理 > 客户管理
在《世界营销评论》投放广告
设为首页 加入收藏
智闻网
 
以客户为中心是良心还是智慧
2007-02-22 11:01 来源:

世界营销评论(http://mkt.icxo.com)

案例

在销售中我们经常遇到,年轻人给老人买热水器的时候小规格的比较多,都说老人们用水少,用水节约,不经常洗澡等等,但通过调查了解到的情况并不是这样的。与老年朋友们交流时,他们说“老人洗澡犹如过鬼门关”,他们的话对我触动很大,在深入了解之后,我发现老年人洗澡确有很多年轻人所无法想像的难处。
  老人洗澡有哪些难处?一想真是洗一次澡过数次关:

  老人脑筋反应慢,他们调阀门很难,或者凉了或者热了,这是一关;

  冲洗以后打香皂或是沐浴液,这时候又是一关。因为他们都非常节俭,打香皂的时候会关上开关,再打开的时候就很难调好,一会烫了,一会凉了,在凉热交替中容易感冒,这又是一关;

  老人洗澡时间长了,容易头晕,是一关;

  卫生间里地板滑,再加上有沐浴液,容易滑倒,是一关;

  老人动作慢,洗的时间比我们洗的更长,要不然洗的匆匆忙忙,冲一遍还没有冲好,而且腿脚不利索,搓也搓不着。一般情况下,浴巾不够大,擦洗不太干燥,湿着身子穿衣服会很困难,我们年轻人洗完澡后穿衣服都很难,别说老年人了,这又是一关。

  ……

  尤其是老人在冬天洗澡,除了怕水温不均匀的问题,水凉的问题,打肥皂的问题,地板滑的问题,时间长了疲劳的问题,还需要保持室内的温度问题等等。

  我们每个人都有父母双亲,每个人都会年老,当儿女长大成人独立成家离开父母时,孝心儿女们是想着报答父母双亲的。但给老人买的东西他们往往怕花钱而托辞百般不合适,给父母寄的钱他们积攒成定期存折返还给儿女,在无私奉献的父母面前,现代的儿女们往往迷失了尽孝的方式。而可贵的一种孝心,是能体谅老人的难处并在实际生活中帮他们解决。

  由自己家的老人洗澡难推而广之天下的父母,我能深深地体会到他们的需求。老吾老以及人之老,我们企业在研究产品开发时,有一条明文规定:一定一定要以消费者为中心!!因为当融入自己作为儿女的孝心,以一种为自己父母解决问题的态度去想问题、看问题、解决问题时,才能生产出客户需要的产品。推而广之,我们不仅是为人子女,我们还是丈夫还是妻子,还承担着形形色色的社会角色,当我们从各种角度出发想他们所想时,不仅服务了客户也从这种服务中受益。这不仅仅是为了企业发展的利润,更是企业为消费者着想的义不容辞的责任。

 

关键词:            
  评论 文章“以客户为中心是良心还是智慧”
1、凡本网注明“世界经理人”或者“世界营销评论”的作品,未经本网授权不得转载,经本网授权的媒体、网站,在使用时须注明稿件来源:“世界经理人”或者“世界营销评论”,违反者本网将依法追究责任。
2、凡注明“来源:xxx(非本站)”作品,不代表本网观点,文章版权属于原始出处单位及原作者所有,本网不承担此稿侵权责任。
3、欢迎各类型媒体积极与本站联络,互相签订转载协议。
4、如著作人对本网刊载内容、版权有异议,请于知道该作品发表之日起30日内联系本网,否则视为自动放弃相关权利。
5、联系我们:contact@icxo.com;投稿邮箱:article@icxo.com,欢迎赐稿。
相关阅读
 如何接待噩梦般的客户
 给顾客施小恩惠的秘密
 抢走竞争对手客户六招式
 职业营销人的拜访之道
 十大原则 与客户长期愉快合作
 顾客是如何被您亲自赶走的
栏目导航
更多精彩,请访问世界营销评论首页  

 

邮件订阅: