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专业商场符合实际的规划案例
2006-12-26 14:14 来源:

某N城市有三大商场,都是老牌国有企业,取名分别叫: N市百货商店、N市商场、N市商厦。按照规模排列,第一位为N市百货商店,为全国有名的上市公司,其综合实力在全国排名前20名,第二位为N市商场,具有百年历史的老牌商业企业,第三位为N市商厦,为后起之秀,在城北一带处于垄断地位。

N市商厦由于位居老三,从而在经营管理方面更加用功。他们经常请有关专家对高层管理人员进行培训,提升整个企业的核心竞争能力。同时,聘请有关专业人员对商厦进行诊断、研究,提供改进的方案。

有一天,他们听说某位专家在商业策划方面很有研究,就把他请来商厦看一看,观察结果让他们大吃一惊!原来,该商厦年度销售总额6亿多元,其中的80%是由仅占该商厦经营品种1%的500个品牌商品创造的!这一发现大大超出了管理学上的80/20原则!于是,商厦的管理人员立即对这500个品牌在资金、服务、场地和经营机制上进行特殊倾斜。

其中,“海尔”电器原来只有10平方米经营面积,商厦在不附加任何条件的情况下,将其经营面积扩大到200多平方米。在专家建议下,他们先后成立了“海尔”、“小天鹅”、“ 熊猫”、“春兰”等名牌商品的销售公司,全力以赴扩大销售规模。仅仅半年时间,“春兰”、 “海尔”、“熊猫”等销售额分别比去年同期增长180%、56%和34%。后来,该商厦又从500个品牌商品中精选出100个重点品牌,投入更多的精力扩大销售,创造了良好的经济效益。

他们从这位专家的点拨中吃到甜头后,意识到商业企业的改进、策划是无止境的。他们进一步请这位专家进行全面的策划,按照顾客满意的经营理念,建立了全套服务体系:家用电器检测、维修全程服务;黄金饰品“十保”品质服务;中老年服装“选量裁码定做取”贴心服务、钢琴“选购调修送”专业服务;家具销售全过程服务;童装“买一换一奖一”售后服务;生日蛋糕送货上门服务;热水器燃器灶调试保用服务;商品配套出售无忧服务;大件商品送货到门搬上楼、抬进屋、安到位服务;为行动不便者上门服务;无忧退货全过程服务;“三无”商品捉劣退假服务和捉差监督服务;24小时服务热线;顾客导购咨询服务台等。

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