您的位置: 世界经理人 > 营销策划 > 策划模式
在《世界营销评论》投放广告
设为首页 加入收藏
智闻网
 
资料下载:促销管理手册
2006-11-15 11:19 来源:

29.推销员教育课程的编制

按照促销计划的决定,必须把经办促销的管理者与推销员的训练编成教育课程。

换句话说,要决定教育科目的构成和各科目的具体内容,也要编制日程等。

教育训练至少要在促销计划实施期间完成。

   1)管理者用课程

订立促销计划的方法

利益计划和经营分析的方法。

销售促进的方法。

销售方法。

一般广告的方法。

推销员的精神与待客的方法

陈列、展示法。

市场调查的活动。

 

 

   2)促销员用课程

①促销员的精神。

    ②顾客的创造与开拓(精神与技术)。

    ③访问销售计划的订立方法与实施。

    ④名片的使用法。

    ⑤待客用语。

    ⑥电话的接听方法。

    ⑦销售心理。

    ⑧交易完成法。

处理顾客的反对与不满的方法。

介绍信的获得与使用法。

    ⑾售后服务。

    

 

30.接待顾客用语

接待顾客用语最困难的,在于尊敬语的使用。

根据对象不同,使用的尊敬语也有区别,这种尊敬语的作用法不是一朝一夕就能学成的。这种困难的尊敬语,在与顾客应对时、电话中、普通社交等是不可忽视的事情。

 

   (1)尊敬语使用,大多在下列情况下

依社会观点来说地位上比自己高的人(前辈、上级、顾客)。

一般来说,较受尊敬的人(医生、老师等)。

年龄高的人。

   2)尊敬语的作用法

称呼对方的所有物、子女、意见时

      例:您的皮包、您的衣服、贵公子、您的意见……

表示对方的动作时

      例:您的话、欢迎光临……

虽然是自己的动作,但与对方有关时

   例:会给您送去、会与您联系、会向您报告、会给您写信、会去等拜访您等。

3)接待顾客时

接待顾客时

      (a)欢迎光临。

      (b)谢谢惠顾。

不能立刻招呼客人时

      (a)对不起,请您稍候!

      (b)好!马上去!请您稍候一会见。

③让客人等候

      (a)对不起,让您久等了。

      (b)抱歉,让您久等了。

      (c)不好意思,让您久等!

      (4)拿商品给顾客看时

4)拿商品给顾客看时

    是这个吗?好!请您看一看。

介绍商品时

    我想,这个比较好。

   5)将商品交给顾客时

让您久等了!

谢谢!让您久等了!

   6)收帐时

收货款时

谢谢您!一共800元。

收了货款后

    这是1000元,请稍候一会儿。

找钱时

    让您久等了!找您200元。

当顾客指责货款算错时

    实在抱歉,我立刻帮您查一下,请您稍候!

已确定没有算错时

    让您久等了,我们刚刚算过,经办人说,收了200元没有错,能否请您再查一下。

找错钱时

    让您久等了,实在对不起,是我们算错了,请您原谅。

   7)送客时

谢谢您!

请多多光临!谢谢!

   8)请教顾客时

问顾客姓名时

   (a)对不起?请问贵姓大名?

   (b)对不起!请问是哪一位?

问顾客住址时

   (a)对不起,请问府上何处?

   (b)对不起,请您留个住址好吗?

   (c)对不起,改日登门拜访,请问府上何处?

   9)换商品时

替顾客换有问题的商品时

    实在抱歉!马上替您换(马上替您修理)。

顾客想要换另一种商品时

没有问题请问您要哪一种?

  10)向顾客道歉时

实在抱歉!

给您添了许多麻烦,实在抱歉!

上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6]

关键词:            
  评论 文章“资料下载:促销管理手册”
1、凡本网注明“世界经理人”或者“世界营销评论”的作品,未经本网授权不得转载,经本网授权的媒体、网站,在使用时须注明稿件来源:“世界经理人”或者“世界营销评论”,违反者本网将依法追究责任。
2、凡注明“来源:xxx(非本站)”作品,不代表本网观点,文章版权属于原始出处单位及原作者所有,本网不承担此稿侵权责任。
3、欢迎各类型媒体积极与本站联络,互相签订转载协议。
4、如著作人对本网刊载内容、版权有异议,请于知道该作品发表之日起30日内联系本网,否则视为自动放弃相关权利。
5、联系我们:contact@icxo.com;投稿邮箱:article@icxo.com,欢迎赐稿。
相关阅读
 促销模式四大怪现状
 教你三招让你“卖断货”
 区域销售目标管理方法
 销售部门述职报告模板
 全程企划与销售推广代理标准版本
 浅谈项目营销策划的四大定位
栏目导航
更多精彩,请访问世界营销评论首页  

 

邮件订阅: