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企业管理:从一个案例谈“细节”与“细心”
2006-10-27 09:35 来源:

  序言

  “细节决定成败”这句话,虽然从逻辑上讲是有问题的,但是从日常思维的角度讲,却自有道理。日常管理特别是办公管理中,许多问题特别是小问题的成败,往往就取决于一个很小的细节。这里,笔者从具体案例谈起,谈谈细节问题的出现、解决及带给读者的启示。希望能抛砖引玉。  

  一、具体案例

  2006年10月24日,Lisa从上海市淮海中路某经销商处购买了Canon FAX—B820型号的传真机一台,该传真机是喷墨式,附带复印功能。该产品买回到销售部办公室之后,先由主管总务的Ford和计算机设备的负责人Joke进行了安装调试,但是不能使用。出现的现象是:电话不能拨通;没有信号;按复印的时候,LCD出现“please wait”字样,并连续出现“嘟”的叫声。查来查去,查不出问题,无奈之下,第二天继续组织力量进行搞,未能搞定。最后给Canon公司的售后服务维修中心打电话,人家答应次日过来看看。

  在大家准备放弃继续研究的时候,Jason进来了,看了看之后,打开翻盖,把墨盒的开关轻轻往下按了一下,OK,问题解决了。

  原来Joke在安装墨盒的时候,没有把墨盒锁定。  

  二、带给企业管理特别是办公管理的启示:

  第一,出现了新购买产品的问题,首先要仔细阅读产品说明书。特别是第一次使用新产品的时候,如何按照,如何使用,产品说明书里都有详细的说明。从另一方面讲,一个企业的水准,从其产品说明书中也能反映出来。

  第二,在阅读产品说明书还不能解决问题的,要及时和经销商联系。经销商一般都对所代理和经销的产品比较熟悉,出现按产品说明书操作不能正常进行的情况的时候,要及时沟通,向经销商说明情况,以判定分析解决问题。

  第三,对自己是否严格按照说明书进行执行,要加强自控和检查。本案例中,说明书告诉你把墨盒安装好,你自己不按锁定,这能怪谁?  

  三、结束语

  “细节决定成败”、“执行力决定成败”……等等,在某种意义上,笔者倒认为是“细心决定成败”。按《高级汉语词典》的说法,细节和细心的含义完全不同

  。《高级汉语词典》中说:细节 xìjié [detail]∶ 细小的环节或情节 农村家庭生活的细节 [minutiae]∶琐碎而不重要的小节 要注意细节。细心 xìxīn [careful;attentive] 心思周密。也作“心细”。从词典的解说看,细节的本意是细小的环节,不重要的环节;而细心则指心思周密,做事严谨。

  因此,笔者理解,应当提倡“细心决定成败”的观点。至于能否得到传播,则请诸位讨论,共同研究。  

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,作者为 上海威贞实业有限公司董事长兼总裁,联系电话:021-64557469 13918210296,电子邮件:westige.boss@163.com

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