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与客户争辩的6大技巧
2005-06-21 13:58 来源:世纪之星

客户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办?

我与客人吵架时

  世界荣誉的桂冠,都用荆棘纺织而成。

  客户是上帝,骂客户就是骂上帝,骂上帝是要遭天打雷劈的!做生意的人都

知道客户是不能骂的,除非你不想再把生意做下去。

  但客户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,表现出不礼貌的言行等。对

于不骂不足以平民愤的客户,不但要骂,而且要狠狠地骂。

  为什么要骂?似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意

人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的,就是防止客户再犯同样的错误。

  1、骂的时候,声音要大,语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒,已经忍

无可忍。必要时,稍微出格无所谓,但绝不能过分!

  2、永远只骂客户做的事情,别骂客户本人!一定要做到对事不对人,否则伤及

客户的自尊心,生意就真的完蛋了。更不能用粗话,这一点一定要忍住!雷声大

,雨点小,骂他个狗血喷头,依旧是干干净净!

  3、不要给客户反驳的机会。如果他争辩,立即以更大的气势压倒他!因为你要

清楚地知道,在这样的气氛下争辩只会越辩越乱,讲道理是心平气和的时候。

  4、一定要比客户先挂电话,千万别打持久战,言多必失!要让整个谩骂的过程

在最愤怒的时候嘎然而止,让客户感觉游戏已经结束,自己真的错了,懊悔不已

又无处诉说。

  5、然后,你放松心情,尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下,泡

杯咖啡,或者喝口茶。因为你放松的时候,客户的怨气正在积累,这需要一点儿

时间。

  6、过后,再拨通客户的电话,毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在,实在

,对不起!这件事真的把我气糊涂了,我太失礼了!...这一切都是给客户搭的

台阶,而且一定要让他体体面面地下得来。

  大家的怨气都消除之后,再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样

的争论,大家都会认真对待和妥善处理问题,并学会在今后的业务中避免再发生

类似的问题。

  但我们还是要提醒你:不到万不得已,千万别骂客户!

一个人感到害羞的事情越多就越值得尊敬。

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